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汽车用品类

一、行业背景:

当前,随着私家车的越来越普及,汽车走入大众家庭也越来越多,过去这几年,汽车用品行业正在以每年超过10%的利润疯狂的增长着,虽然市场环境不错,但是各家各户依然卯足了劲往前冲,所以自然有的企业在这几年的业务发展过程中遇到了问题,面对巨大的投资和广阔的市场前景,坐拥庞大的会员群体,营收上却止步不前,甚至无法形成有效的利润增长点,尤其是拥有4S营销模式的各类大企业。

二、主要问题:

(一)4S店覆盖范围有限,拓展新店资金投入较大

一个4S店最大可以覆盖一个地级市,即,它所带来的品牌效应也就是其周围的一个地级市;拓展新店需要投入大量的人力、物力、财力等。

(二)利润来源渠道不够丰富 。之前的利润来源主要是:

1.主要通过整车销售;

2.维修保养和零配件的售卖;

3.其它周边辅助产品销售;

4.个性化改装需求。

(三)无法有效挖掘会员强大的购买力

1.来自于会员的利润点主要通过会员缴纳的会费、产品保修、保养、配件供应、紧急救援以及增值服务;

2.无法通过有效渠道挖掘会员的潜在购买力以期形成新的利润增长点;

3.无法满足会员越来越多的个性化需求;

4.无法满足会员越来越挑剔的服务要求。

(四)企业会员发展渠道单一,速度缓慢 。主要是:

1.通过4S店的整车销售和汽车维修保养发展会员;

2.通过会员之间的口口相传发展会员;

3.通过集团的宣传发展会员。

(五)服务无法和竞争对手形成绝对优势

产品保修、保养、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援以及增值服务。

(六)会员黏性主要依赖传统的面对面

优惠策略、面对面一对一的服务、活动开展等。

三、市场前景

1.强大的消费能力;

2.年轻车主超前的消费理念;

3.追求个性化服务的思想;

4.追求高品质生活的观念。

以上无不折射出车主的巨大消费潜能。如何挖掘他们的消费潜能?如何满足他们对高品质生活的追求?如何满足他们个性化的要求?种种的问号都是我们心中问题的核心之所在。

四、解决办法:

引入以网络销售为核心,以会员在线申请、资讯投放、虚拟广告位租售、服务类商家接入、附加值服务、驾校等利润增长点的模式,利用网络的便捷、及时、传播速度快、影响范围广、投入资金少、广告活动效应连续性等优势对目前业务发展的瓶颈破局。

(一)网络销售、服务、与客户交互、资讯平台的建设的投入资金、人力和物力远远小于新开一个4S店,但其覆盖范围直接面向全球。

可以说,在网络化的今天,以最小的资金投入将获得最大的效益。

(二)引入以网络销售为核心,以会员在线申请、资讯投放、虚拟广告位租售、服务类商家接入、附加值服务、驾校等为新的利润增长点

(三)当前会员的利润增长点主要来源于传统的会费缴纳、维修保养、配件供应、紧急救援以及其它面对面服务等。而通过网络不仅可完成传统意义上的这些服务,另外还新增了诸如享受会员价格的各类商品购买、根据会员车型进行的个性化改装推荐和在线选购、在线自驾游服务提供、租车、代驾、在线违章查询、代缴、延保、贷款、交友等服务

(四)4.77亿的中国网民数都是潜在会员,除代理品牌外,其它品牌用户也能申请会员并享受会员的网上在线服务;

会员和潜在会员在通过集团网络销售、服务提供、交互、资讯平台时。平台的丰富资源将为传播速度及时化、传播方式便捷化、会员来源多元化提供有力支撑;

综上所述,通过集团网络销售、服务提供、交互、资讯平台可以让会员的发展上到以网络优势为主题的高速公路上,势必在会员的发展渠道上走在行业的前端。

(五)产品保修、保养、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援以及其它服务,对于传统意义上的这类服务已经无法满足现阶段会员越来越多的个性化、实时性的要求了。而且,目前集团能提供的服务其它4S店也都能提供,无法形成绝对的服务的绝对优势。通过电子商务平台,不仅能满足传统意义上的这类服务,而且其服务的个性化要求、实时要求、资讯参考都得到提升。

(六)4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。

建立在4S基础之上,拓展一个新的服务理念,即5S服务,第5个S服务包括:在线服务、个性化服务、贴身服务、实时服务、移动服务。

五、我们的优势:

(一)构建官方网站,树立良好的业界形象。统一官网整体设计风格,充分体现专业、服务优质的企业形象。优化网站布局,挖掘网站各模块功能特点,建设以客户为主体、界面友好的集团官网,并为用户提供品牌相关活动、会员服务等资讯。

(二)构建商城,提供优质在线服务。充分挖掘商城的功能,体现“您身边的汽车专家”这一良好企业形象,为客户提供优质、周到、便捷的在线服务,其中包括积分兑换、保险延保、汽车金融、违章代办、预约、二手车服务、优惠券下载等服务功能。

(三)构建WEB、WAP、客户端版商城,提供更方便快捷的服务。支持客户使用手机通过WAP登录商城,为客户提供更加便捷的积分兑换、违章查询、罚款代缴、保险延保、预约、优惠券下载等优质服务,支持优惠券短信凭证等功能。

(四)优化会员积分体系,优化积分消费和积分兑换等服务流程,支持对积分账户管理,形成积分兑换、商城消费、优惠券下载、违章代办、会员活动等统一的服务体系。

(五)优化用户操作流程。一方面,优化网站布局,为用户提供操作指引和信息路径提示,以使用户能方便快速的查找所需信息;另一方面,优化违章查询、罚款代缴等功能的操作流程,为用户提供更加便捷的操作体验,提升各功能服务价值,增加用户的满意度。

(六)构建面向运营支撑管理平台,提供平台管理人员对网站的综合管理功能,平台管理人员可以方便地通过平台对信息发布、积分兑换、优惠券下载、违章代办等各种操作进行管理。

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