您的位置:首页>产品>客运行业类
客运行业类

一、方案背景:

随着信息技术和网络技术在我国的迅速普及和广泛应用,电子商务正成为企业与外界交互的桥梁,中国的电子商务目前进入了加速发展阶段。不过,就目前中国的客运行业来说,普遍的信息化程度都还比较低,如何通过建立和优化电子商务系统来改善管理、提高服务质量、降低成本是客运行业的企业必须考虑的问题。

二、我国的客运行业电子商务发展现状及存在的问题:

近年来,我国各种客运方式发展迅速,彼此间的竞争也日趋激烈。公路、铁路、航空在客运行业中的占有率此消彼长。要在激烈的竞争中立于不败之地,必须要找到突破点,创新点。自2000年以来,一些客运行业的单位和部门开始利用互联网技术开设门户网站,并逐步向客户提供服务。如建立旅客列车时刻表查询系统、客票查询系统等。近两年,各地为适应网络经济的发展,纷纷提供了在网上订票、电话订票和少量的售票业务,这是目前客运利用电子商务为旅客提供配套增值服务的集中体现。但目前很多客运系统的应用还是处于交易实现的初级阶段,各种配套的管理、技术、业务等还不够健全,主要可以表现为以下方面:

1. 当前主要的购票方式是车站的售票口和邮局、银行等代理点买票。对于乘客来说排队买票费时麻烦,车票紧张时买票困难;对于车站来说,节假日时段售票,窗口压力频繁,不安全因素众多,特别是节假日时段人众繁杂,还会引发社会问题。

2. 公路客运由于管理体制较为分散,多数车站各自为政,难以统一。而旅客的购票服务一直没受到切实重视,“联网售票”和“互联网上售票”的说法更多时候还只是一种观念。

3. 现有的一些系统存在不稳定,服务项目单一的问题。

4. 支付方式不灵活。

三、电子商务解决方案

目前电子商务的商业运作模式主要有企业与企业( B2B) 、企业与客户( B2C) 、客户与客户( C2C)三种, 在客运电子商务系统中主要采用 B2C的运作模式, 这是由运输企业与乘客间的关系决定的。

(一)从功能设计,客运电子商务系统应该做到可同时为出行者和运输组织部门提供决策支持

1. 客运电子商务系统为旅客提供信息查询、用户决策支持、远程购票及支付、退票以及信息服务等功能。

信息查询功能包括对列车车次、票价及始发、终到时间、沿途所经车站及时间、车票预发售情况的查询和对路网上车站设置、具体车站简介、风景名胜等的查询;

旅客决策支持功能为旅客提供基于旅客对票价、花费时间、舒适度、拥挤程度具有不同需求的出行路线、换乘方案、车次选择等的最优建议;

远程购票及支付功能完成旅客的购票及支付, 包括旅客购票向导、支付方式选择与注意事项、车票配送方式的选择等内容;

信息服务功能为旅客提供诸如旅行常识、运输法规、基本常识、产品信息发布、列车的服务项目及方式之类的信息, 以更好地为旅客出行服务;

退票功能完成旅客的退票,包括为旅客提供退票向导, 告知退票注意事项等。

2. 客运电子商务系统为铁路客运部门提供客流预测、与旅客的信息交互、相关指标统计、方便的问卷调查等主要服务功能。

其中, 客流预测通过对旅客预订票数据的实时更新与监测而掌握每个区段内的客流量信息, 以便实时调整旅客列车开行方案, 充分运用列车运能,更好地组织客流, 实现铁路客运的优质服务; 与旅客的信息交互功能可以使铁路客运部门准确地把握旅客的实际需求, 根据其需求提供专门的服务; 基于旅客预订票数据及与旅客实时的信息交互, 可实现客运部门相关指标的统计及在旅客中进行方便的问卷调查,客运部门可有效利用旅客数据库展开客运营销活动。

(二)旅客与客运电子商务系统的交易流程

1. 首先, 旅客先在电子商务网站注册并登录, 然后根据对旅行时间、票价、舒适度的不同需求通过系统提供的决策支持功能查询并选择出行的最优路线、最佳换乘车站及要乘坐的车次。

2. 旅客选择要购买的车票并确认, 客运电子商务网站确认旅客的订票单并与旅客选择车票的记录信息一起传给客运管理记录系统,系统给旅客下发二维码,旅客到客运站后可用二维码验证取票上车。

3. 旅客在网站注册、购买车票的信息被完全保存到了旅客信息数据库, 为客流统计与预测等提供数据支持。

4. 旅客在旅客方银行的帐户必须事先经过认证中心的信用确认并启用网上支付功能后方可使用,客运方银行收到旅客已付款的信息后通知配送商送票。

(三)从前台展现形式上看,目前最常用的展现方式有3种,分别是web模式、wap模式、手机客户端模式

web门户是电子商务平台最主要的展现形式,目前使用率是最高的。因为使用电脑上网的人最多,这是人们所习惯的方式。所以它存在的必要性我们不必赘述。

这里主要要讲的是手机wap模式和手机客户端模式。随着目前手机功能的不断强大及遍及率的提高,wap模式和手机客户端模式应该成为客运部门和企业的选择。通过手机可以进行车票的预定和付款,随时随地、方便快捷。这不论是对旅客而言还是对客运方而言都是有利无弊的。

四、我们的优势:

(一)技术优势

公司拥有近30多个人的专业开发团队。队伍成熟稳定,拥有很强的需求分析和设计能力;同时具有丰富的开发设计及运行维护经验,团队成员中多人接受过专业的项目管理培训,拥有多次成功的项目管理经验;项目开发中严格按照PMI、CMMI3的标准进行项目管理。

(二)运营优势

公司拥有专业的运营服务团队,提供运营外包服务。

运营服务内容包括前期业务规划、平台设计到后期平台维护、营销策划、商家管理等整体的服务。另外还可以根据客户的需要,提供驻地化的服务。

© 2007-2012 东式华风科技有限公司 www.dongshihuafeng.com 版权所有